Figyelem!
Honlapunk fő célja, hogy teret adjon a fogyasztóvédelmi esetek megvitatására, hogy fórumunk felhasználói segítsék egymást tanácsaikkal, valamint, hogy a leírt esetek által mások elkerülhessék a hasonló kellemetlen szituációkat. Viszont NEM VAGYUNK FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG, NEM FOGLALKOZUNK SZAKTANÁCSADÁSSAL. Amikor tudunk, szívesen segítünk abban, hogy hova lehet érdemes fordulni az adott problémával, segítünk a honlapon történő eligazodásban, és szívesen bekapcsolódunk a fórumon folyó eszmecserébe.
Műholdas szolgáltatás
- A hozzászóláshoz regisztráció és belépés szükséges
Remélem jó helyre írok, de nem találtam alkalmasabbat.
A történetem a következő: nem szeretném megnevezni a céget, de úgy gondolom sokan tudni fogják miről van szó.
Tehát hűségnyilatkozat nélkül kötöttem szerződést műholdas tv szolgáltatásra tavaly aug.-ban. Idén júliusban úgy döntöttem felmondom az előfizetést. Idáig semmi baj. Megkaptam a válaszlevelet, miszerint 2009.08.08-ig a LAKÓHELYEMEN leadhatom a készüléket. Tegnap előtt (vasárnap) az üzlet előtt mentünk el. Az eladót megkérdeztük, hogy itt lehet-e leadni a készüléket. Ő erre azt felelte, hogy igen. Másnap, tehát hétfőn vittük is a beltérit, antennát stb. leadás céljából.
Az eladó elutasított minket miszerint az iroda már megszűnt, így nem lehet otthagyni semmit. Felhívtam a szerelőt, akinek le kellett volna adni. Harmadjára (!) fel is vette a telefont és közölte, hogy Debrecen, Cs.... u. ... Ide vigyem. Debrecen 40 km-re van a lakóhelyemtől (oda-vissza 80). Mindezt természetesen saját költségen tehetem meg.
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy legyenek szívesek kiküldeni egy szerelőt, mert nem tudunk bemenni, busszal amúgy is nehézkes lenne egy 60 cm-es antennával. Pénzért természetesen kijönnek (még rendesek amúgy :)
Felháborítónak tartom, hogy nekem kellett megkérni az ismerősömet, hogy vigye be saját költségen Debrecenbe, holott a határidő lejárta előtt vihettük volna be a lakóhelyem szerinti "kirendeltségre"
Szeretném megkérdezni a fórumozókat, hogy ilyen helyzetben mit tehetek/tehettem volna.
A válaszokat előre is köszönöm, akár itt a fórumon, de e-mailben is!
Köszönöm a válaszát!
És ilyen esetben mit kellett volna csinálni, hogy ők vigyék el és ne terheljék rám a költségeket? Vagy ha már bevittük akkor a mienket térítsék vissza.
Szomorú, hogy ennyire ki vagyunk szolgáltatva a "szolgáltatóknak".
Javaslom, hogy látogass el a www.panaszfal.hu oldalra, ott gyors tanácsot kaphatsz a problémádra.
Kedves Szilvia!
Amit a fogyasztó tehet, az első lépésben az, hogy felkeresi a területileg illetékes békéltető testületet (egyébként ezek elérhetőségei megtalálhatók cikkeink között), és náluk panaszt tesz. Egyébként az eljárás indítása ingyenes. A békéltető testületek nem szankcionálhatnak, és nem perdöntő erejű a döntésük, viszont sokszor mégis eredményre vezet az eljárásuk.
Ha ez sem hoz eredményt, akkor érdemes A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (www.nfh.hu) fordulni az ügyben, ők hazánkban a fogyasztóvédelem hivatalos szerve, ők büntetést is kiszabhatnak a cégekre.
Szóval mindig érdemes mérlegelni, hogy mekkora kár ért minket a hasonló esetekben, és hogy menyire érdemes utánajárkálnunk az ügynek.
- A hozzászóláshoz regisztráció és belépés szükséges
Kedves Szilvia!
Jogos a felháborodása. Én internetügyben voltam hasonló helyzetben, ott néhány hét után végül kijöttek a modemért.