Figyelem!
Honlapunk fő célja, hogy teret adjon a fogyasztóvédelmi esetek megvitatására, hogy fórumunk felhasználói segítsék egymást tanácsaikkal, valamint, hogy a leírt esetek által mások elkerülhessék a hasonló kellemetlen szituációkat. Viszont NEM VAGYUNK FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG, NEM FOGLALKOZUNK SZAKTANÁCSADÁSSAL. Amikor tudunk, szívesen segítünk abban, hogy hova lehet érdemes fordulni az adott problémával, segítünk a honlapon történő eligazodásban, és szívesen bekapcsolódunk a fórumon folyó eszmecserébe.
Vodafone
- A hozzászóláshoz regisztráció és belépés szükséges
A következő a problémám: Párommal két évvel ezelőtt vettünk két darab telefont a Vodafone-nál, előfizetéssel, és olyan opcióval, hogy egymást ingyen hívhatjuk. Az előfizetés magában foglalta az internet hozzáférést is, de nem foglalkoztunk vele, lévén van otthon netünk, nem akartuk használni. Aztán idén januártól egyszercsak elkezdtek kiszámlázgatni WAP hozzáférést, játék letöltéseket, minden hónapra valamennyit, idén eddig összesen 15000 Ft körüli értékben, annak ellenére, hogy a mai napig nem használtuk!! Mikor reklamáltam, a győri ügyfélszolgálaton nagyon kedvesen továbbirányítottak a telefonos ügyfélszolgálathoz, ahol már kevésbé kedvesen közölték, hogy nyilván valami rokon gyerek töltöget sutyiban a telefonunkról!!! (Megjegyzem, ilyen nem fordulhat elő, soha nem adjuk másnak a telefont, és az egyetlen "rokon gyerek" a kisfiam, aki 4 hónapos.) Mikor kérdeztem, hogy hova fordulhatnék ezügyben, azt a választ kaptam, hogy sehova, mert az ő rendszerük hitelesített, így jogorvoslatnak helye nincs!!!! Ráadásul minden számlát több hónapos késéssel kapok meg, mert bár vagy hússzor átírattam a címemet a győri lakhelyemre, még mindig édesanyámékhoz érkeznek a számlák, akiket pedig kb. 4 havonta látogatunk meg! Áprilisban voltam bent reklamálni, akkor kaptam a fenti választ, és gyorsan lemondattam az internethozzáférést és újra módosíttattam a címemet. Majd október elején, mikor hazautaztunk édesanyámékhoz, ott vártak az újabb számlák, újabb kb. 7000 Ft összegű wap ill. internet számlával! Újra bementem a győri irodába, megint rettentő kedvesek voltak, majd ismét közölték, hogy náluk nem lehet hiba, mert hitelesített a rendszer, ismét rákenték az egészet a nem létező rokon gyerekekre, majd, mikor megjegyeztem, hogy ráadásul áprilisban letiltattam a net-hozzáférést, közölték, hogy biztosan nem (?!?!), mert nem látható a rendszerükben. (Ami ugye köztudomásúlag hitelesített...:-(
Mit lehet tenni ilyen esetben? Ráadásul közben édesapám is így járt, szintén velük, csak annyi a dolog pikantériája, hogy neki a kiszámlázott időszakban ki volt kapcsolva a telefonja, ráadásul az előfizetéséhez nem tartozik internethozzáférés! Igaz, ő még nem volt bent reklamálni, de kérdem én, ha hitelesített a rendszer, akkor hogy töltöget le valaki játékokat egy kikapcsolt telefonról???
Legyenek kedvesek segíteni, hogy hova fordulhatnék ezügyben!
Köszönöm!
Vodafone-nál van mobil előfizetésem aminek a havidija 10000ft. ami felhasználható telefonálásra és internetezésre. 3GB internet forgalmat fedez ez az összeg. E hónapban meghaladtam a megengedett 3GB forgalmat +3GB többlettel. Ezért a Vodafone kiszámlázott 101678ft-ot a 10000ft-os havidijon felül! Panaszom a következő:
- Nem értesitett a vodafone akkor amikor meghaladtam a megengedett havi 3GB-os forgalmat!
- Mivel 3GB az 10000ft havidij ellenében használható a további +3GB az 101678ft- ért szinte rablás és szerintem ha az uzsora kölcsön büntetendő akkor ez egy multi cég által elkövetett bűncselekmény!
Kérem segitségüket, mit tehetnék az ellen, hogy ezt a hatalmas összeget behajtsák rajtam?
A vodafone ügyfélszolgálatnál a panaszomra az volt a válaszuk, hogy nem kötelesek figyelmeztetni arr, hogy túlléptem a megengedett 3GB forgalmat!
Válaszukat elöre is köszönöm
Horváth Claudia mod209@gmail.com
- A hozzászóláshoz regisztráció és belépés szükséges
A problémám nem oldódott meg, megint letiltattam az internetes szolgáltatást, most várom, hogy a következő számlán megint akarnak-e fizettetni. Az eddig kifizetett díjakat persze nem fizetik vissza... És ötletem sincs, hogy mit lehetne tenni.
borsika