Figyelem!
Honlapunk fő célja, hogy teret adjon a fogyasztóvédelmi esetek megvitatására, hogy fórumunk felhasználói segítsék egymást tanácsaikkal, valamint, hogy a leírt esetek által mások elkerülhessék a hasonló kellemetlen szituációkat. Viszont NEM VAGYUNK FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG, NEM FOGLALKOZUNK SZAKTANÁCSADÁSSAL. Amikor tudunk, szívesen segítünk abban, hogy hova lehet érdemes fordulni az adott problémával, segítünk a honlapon történő eligazodásban, és szívesen bekapcsolódunk a fórumon folyó eszmecserébe.
T-Home
- A hozzászóláshoz regisztráció és belépés szükséges
Sat TV - IPTV - Kábel TV
Kedves Viktória! Ha szakszerű (és gyors)választ szeretne, keresse fel a www.panaszfal.hu VALÓBAN fogyasztóvédelmi oldalt. Ott szakemberek adnak érdemi válaszokat.
Ez nem feltétlenül vág a témához, Kábel-telefon...
Sűrgős, azonnali segítségre lenne szükségem, mert tehetetlenek vagyunk!
10. (!!!!) napja nincs telefonvonalunk (Üllő), amióta a hibát észleltük, folyamatos a hiba bejelentése a 1412-es ügyfélszolgálati számon. Ha előfordult ilyen 1, max. 2 napon belül megoldották, vagy központilag, vagy kijött a szerelő és kész.
De most SEMMI!!! Hiábavaló a telefonálgatás! 10 nap alatt elértük a 25 (!!!) bejelentést. Ígérgetnek, hogy "sűrgősségre tettük", stb. Az ügyintézők tiszteletlenek, bunkók és a szaktudás írmagja sem tapasztalható. Nem tudunk sehol sem tudok hivatalos panaszt tenni, abszolúte le vannak védve.
Viszont két idős családtagunk is van, akik betegesek. A mobilon nincs mindig pénz, már ezáltal is kár ért mert 2x is fel kellett tölteni az egyenleget.
Ezek után még fizessük ki a számlát???
Pénteken személyesen felkerestünk egy T-Pontot is, de ott sem mondtak semmit, csak annyit mondott egy igen butácska ügyintéző telefonnal a fülén, hogy ő is csak a 1412-t tudja felhívni!
Felháborító!!! kérem segítsenek!!! Feladtuk a reményt hogy valaha is működni fog újra a vezetékes telefonunk! Borzasztó hogy ez a szemét T-Home bármit megtehet következmények nélkül.
Gondoltunk már rá, hogy a médiához fordulunk, de nem sok értelmét látjuk!!
Még egyszer kérem segítsenek!!!
Mikor először köttettem netet (ADSL 512 1 GB korlát, jó rég volt már), semmi gond nem volt. A telefon már adott volt, fővonalas. Ja és neten keresztül rendeltem meg online!
A csomagok közti váltással sem volt gond, mindig felfelé mentünk mindig olcsóbb lett és mindig az aktuális akcióban kaptuk. Mikor az 1 év lejárta után egyik alkalommal lefelé váltottunk, azzal sem volt gond. Aztán a netet átírattam apám nevére (az ő nevén volt a telefon, a t meg nem kért tőle nyilatkozatot, nevünk megegyezik). Ez tavaly volt és nem ment egyszerűen, apámnak többször be kellett telefonálnia, mire átírták. Aztán a telefon és net mellé megrendelte a sat tv-t egy kedvezményes csomagban és a net sebességét is emeltette. Ez 2009 novembere tájékán volt. A telefonja még mindig fővonalas! A tv késedelmes bekötése miatt extra csatornákat kapnak hónapokig ingyen. Mivel a net nem hozta a kívánt sebességet (és ezt ők is figyelték a központból!), ezért addig, míg nem lett jó, a régi díjat számlázták. Ez rendes tőlük, szívás apáméknak, mert a lassabb net drágább volt. Ez van...
Aztán 2008 májusában köttettem párom nevére másik címre egy netet, na ez már szívás volt.
Először is a hölgyike átvert az üzletben, mert azt mondta, hogy a fővonalas netet 2 hónap alatt kötik be, míg az ip telefonosat 1 hónap alatt. Nekem meg hamar kellett a net, meg is volt 1 hét alatt. 4 Mbites. Késöbb derült ki egy szerelőtől, hogy nekik mindegy, mit kell kötni, max 1 havuk van rá. Na így jártam!
Aztán augusztusban más megyébe mentünk dolgozni, így az egészet szüneteltetésre raktam. Természetesen még szeptemberben is kiszámlázták a teljes havi összeget (~11 ezer forint) a 3000 Ft helyett. Hát ezt megreklamáltam, ami persze nem ment egyszerűen. És míg el nem felejtem augusztusban kétszer is szóltam, hogy gáz van a thomson cucc vélanjára, persze semmi érdemleges nem történt a visszajelzésen kívűl.
Decemberben áthelyeztettük a csomagot az új helyre, hamar meg volt és sikerült kicseréltetni az egységet is egy jobbra (pirelli, mert fele annyiba kerül).
Volt még egy áthelyezésünk áprilisban is, ekkor történt, hogy párom Metin-ezett (MMORPG játék (online)), mikor is nem tudtam kellemes Húsvétot mondani rokonaimnak, mert nem értették, mit beszélek. A játékból való kilépés megoldotta a gondot, szal ennyit az ip telefonról. És halkan megjegyzem, 18W-ot fogyaszt a kis aranyos, hogy legyen állandó telefon.
Aztán májusban megint költöztünk, de vinni mát nem akartuk, 20-án járt le a szerződés. Május elején a tpontban fel akartuk mondani, de a hölgyike mondta, hogy ne most tegyük, mert kiszámlázhatják azt a 36000 Ft köbbért. Így 20-án lett felmondva, amit ténylegesen júliusban sikerült végrehajtaniuk 2-szeri tpont látogatás, felmondás fénymásolást követően és végülis apámnál sikerült mikor intézte az internet átírást a nevemről, akkor a telefonos hölgyike, aki nagyon kedves volt végrehajtatta a műveletet.
Aztán kaptam pluszos számlát, meg mínuszos számlát, de végülis nekem kellett még fizetnem, mondjuk erre is számítottam, igaz 2 hónappal a számlázás után fizettem, nade hova fenyegessenek, mikor már nincs velük szerződésem. És itt jegyezném meg, az átkötésenkénti 5000 Ft-ot sem számlázták ki.
A herce-hurca alatt kiderült hogy ezeknek 2 rendszerük van és az adatok nem minden esetben egyeznek. Ráadásul az ügyintézők sincsenek tisztában sokszor a dolgokkal, mert az első átkötést fővonalas telefon nyomtatványon lett kitöltve és nagyon sokáig rossz telefonszám is szerepelt az egyik rendszerben.
Valamint, ha a telefont nem a t szolgáltatja, hanem az invitel (apámnál, ebből is volt gond a t részéről, azt hitték szerződést bontottunk és ki akarták fizettetni a köbbért) és erre kötünk netet és tv-t, mindegy milyet, akkor marad fővonalas és nem ip-s, míg ha a telefont a t szolgáltatja és úgy kötünk netet és tv-t és nem figyelünk akkor bizony vacak ip-s lesz (rokonhoz olyan modem routert hoztak amit én lecseréltettem, de neki jó - ki mire használja a netet, én kihasználtam...).
Ha egyszer megint lesz egy fix lakhelyem és nem lesz jobb, akkor ettől eltekintve simán beköttetem a t-t, csak jobban figyelek a részletekre, nekem mégegyszer ip telefon nem kell!
Köszi, hogy elolvastátok, remélem sok helyesírási hibát nem vétettem és érthető voltam!
További szép napot!
RJoco
A mi problémánk ugyan nem a Sat TV-hez, az IPTV-hez vagy a Kábel TV-hez kapcsolódik, de leírom ide, mert T-Home-os ügy.
2008 decemberében rendeltük meg a fantasztikus fantázianévre hallgató "DSL Classic Happy" internetet. De a klasszikus boldogság elmaradt. Folyamatosan akadozott, órákra leállt, a lényeg, hogy használhatatlan volt, de díjmentesen felmondani már nem lehetett. Az ügyfélszolgáltatónál azt mondták, hogy egy évet kell várni, és akkor eldönthetjük, hogy hosszabbítunk vagy felbontjuk a szerződést. 2009. november 9-én jó előre, nehogy véletlenül megint egy évig fizetnünk kelljen a havidíjat, az édesanyám bejelentette a helyi kirendeltségen, hogy a szerződés felbontását választjuk, a felbontás napjául pedig december 5-t jelöltük meg (ami szerepel is az ott helyben kiállított felmondási nyilatkozaton). Mégis mit hoz a postás Karácsony Szenteste előtt egy nappal? Hát egy kártérítés címén majdnem 40 ezer forinttal megfejelt telefonszámlát, mivel mi őszerintük szerződést szegtünk azzal, hogy november 17-én egyoldalúan szerződést bontottunk. Őszintén nem tudom, hogy honnan szedték a november 17-i dátumot, mivel mi aznap a T-pont közelében sem jártunk. A szerződést december 5-tel bontottuk fel, és ezt az igényt november 9-én jeleztük. (Még egyszer mondom, ez a dátum szerepel a felmondási nyilatkozaton is.) A T-Home viszont valami megmagyarázhatatlan sugallattól vezérelve november 17-én kapcsolta ki a szolgáltatást (amit persze mi nem vettünk észre, mert amúgy sem tudtuk használni).
Természetesen azonnal reklamáltunk, de nem sok reményt fűzök az ügyhöz. Anno 2008-ban is e-mailben, még a próbaidőn belül próbáltuk visszamondani a szolgáltatást, mire ők két hónappal később méltóztattak válaszolni, hogy sajnálják, de elkéstünk, mert a próbaidő két hónapja lejárt. Azért e-mailben próbálkoztunk, mert a helyi T-pont kirendeltség javasolta ezt a megoldást. Mellette ők is elküldték a maguk megfogalmazásában a reklamációnkat, de arról azóta sem hallottunk semmit. Ehhez nem nagyon tudok mit hozzáfűzni. Talán csak annyit, hogy akkor és ott kellett volna a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelethez fordulnunk.
A dolgot bonyolítja, hogy a számlánkat csoportos beszedéssel fizetjük (az ehhez kapcsolódó bankos sztorit most inkább nem is mesélném el), szóval nem tudjuk megakadályozni a kifizetést. Erkölcstelennek és jogsértőnek tartom a T-Home eljárását. Ha valaki a kezébe vette azt a papírt, akkor nagyon jól kellett látnia, hogy december 5. a felmondás napja, mégis képesek kiszámlázni a tél közepén egy irreális követelést, csak hogy szakítsanak egy utolsót a fogyasztóról. Hangsúlyozom: tél közepén, amikor egyébként is magas a gázszámla, és mellette az ember folyószámlájáról még a lakáshitelét is vonják. Nesze neked fogyasztóbarát üzletpolitika!
Amint lehet, megszabadulunk a telefon és a TV előfizetésünktől is (Az is T-...), és áttérünk ahhoz a kisebb, de megbízhatóbb szolgáltatóhoz, ahol sikerült normális internetet is szerezni.
Kíváncsian várom, hogy rajtunk kívül még másoknak is okoz-e problémát a T-Home-tól és testvéreitől történő megszabadulás, vagy csak minket marasztalnak ennyire.
Tisztelettel:
Sigfried
Hihetetlen. Nem győztem dörzsölgetni a szememet. A T-cég elfogadta a reklamációnkat! Igaz ehhez az a megoldás is hozzájárult, amit egy banki ügyintéző javasolt, nevezetesen: Korlátozzuk le a csoportos beszedéssel a számlánkról levehető összeget az alapdíj összegére, így a 36 ezres "szerződésszegési" tételt nem tudják majd levenni. Így is történt. Utóbb pedig a reklamációt is elfogadták, szóval aki hasonló helyzetben van, annak ajánlom ezt a megoldást.
Annyival szeretném kiegészíteni még, hogy noha 17-én leállították a szolgáltatást, november 30-ig kiszámlázták a havidíjat. Elég furcsa tévedés ez. Amikor a havidíjról van szó, akkor figyelembe veszik, hogy mi decembertől mondtunk fel, amikor viszont a kártérítésről és a "szerződésszegésről", akkor már mindjárt csak november 17...
2009 június 6-án kötöttem szerződést a T-Home-nál az IPTV szolgáltatásra egy év hűségnyilatkozatra.
2009 július 22.-ig ingyen kaptam, utána elvileg fizetnem kéne érte, de nem tudok mert a mai napig egyetlen egy számlát sem kaptam. kb. 10-szer beszéltem az ügyfélszolgálattal mire ők közölték, hogy valami hiba van a rendszerben és egy hét múlva megkapom a számlát. A mai napig nem történt semmi.
Az lenne a kérdésem, hogy én felbonthatom-e a szerződést azzal az indokkal, hogy nem teljesitik a szerződésekben leirt pontot miszerint a számla az adott hó 25.ig nem érkezik akkor szolnom kell az ügyfélszolgálatnak, de ők semmit sem tesznek. A T-home részéről ez szerződésszegés??
Hasonló a gondom. IP telefonom volt, fizettem havonta kb. 5000 forintot, ha túlléptem a letöltést, vagy ha csúcsidőben telefonáltam, számlázták, ha nem, akkor ennyit volt az összeg. Júniusban hívtak fel azzal az ajánlattal, ezer forinttal kell többet fizetnem, és több gigás letöltést kínálnak cserében. Elfogadtam, mondván hogy ezer forint nem olyan vészes.
Aztán első számla utána augusztusban jött, még a régi összeggel, majd november 10-én egy brutális összeg, aztán ma még egy. Közben reklamáltam is, azt mondták, az én eredeti Dupla Light csomagom már megszünt, nem lehet visszaállítani. Beállítanak egy Favoritot. Igenám, csak annak külön előfizetési díja van, pedig annakidején azért álltam át az IP telefonra, hogy ne kelljen két előfizetési díjat fizetnem. Nem lehet megúszni? Engem megtévesztettek, alaposan rászedtek, az biztos.
- A hozzászóláshoz regisztráció és belépés szükséges
Úgy látom itt sem tudja senki hogy mit jelent a "sűrgős" szó. Erről ennyit, ha az ember maga nem tud megoldani valamit, akkor nyugodjon bele...
Vick