Folyó év júl 31-i dátummal, 1 éves hűség idejű nyilatkozattal, csatlakoztam az Invitel előfizetői körébe, miután felmondtam előző telefon, és internet szolgáltatómmal a szerződésemet. Tettem ezt azért, mert egy jobb korrektebb, és biztonságosabb szolgáltatást ajánlott az Invitel részéről a nálam személyesen megjelent üzletkötő. Miután végig kábelozták a lakást és így bekötötték a modemet, rövidesen jelentkeztek a hibák. A megszűnt telefonszolgáltatást ugyan két nap elteltével megjavították, de az internet megszakadások, és az alacsony internet sebesség változatlan maradt.
A telefonos hibafelvételi vonal javaslatára 2-ről 4 Mbit sebességűre módosítattam a szerződésemet, természetesen a hozzá tartozó magasabb díjtételért. Miután semmi változás nem történt, gyakori telefonos, és írásbeli reklamációm hatására e-mail-ben értesítést küldtek, hogy kivizsgáltatják a hibát.
Másnap felhívott a panaszom kivizsgálását végző szerelő, aki közölte velem hogy a hálózat műszaki állapota nem teszi lehetővé, a megkötött szerződésben rögzített 4 Megabites sebességű internet szolgáltatást. Nemhogy a 4, de még az eredeti 2 Megabites sebesség elérése sem lehetséges a hálózaton. Ezek után meglepetésemre, az alábbi e-mail üzenetet kaptam:
„Ezúton értesítjük, hogy az Ön által bejelentett hiba kijavításra került és 2009.8.21. 17:1-kor lezártuk”.
Természetesen az égvilágon semmi nem változott, a meglevő hiba azóta is fennáll.
Átverve, és becsapva érzem magam mert az Invitel úgy látszik olyanra tesz ígéretet, és köt szerződést, amelyet betartani nincs is módjában.
Most nem tudom mitévő legyek.
Kifizessem-e a szolgáltatásért azt a díjat, amelyet csak részben teljesít az Invitel ? Mondjam fel a szerződést, és keressek megint egy új szolgáltatót ? Ha szolgáltatót váltok mi van az aláírt hűség idő általi szankcióval ? Az Invitelnek nincs teljesítési kötelezettsége ? Egy szerződés be nem tartásáért, csak az előfizetőt lehet szankcionálni ?