Figyelem!
Honlapunk fő célja, hogy teret adjon a fogyasztóvédelmi esetek megvitatására, hogy fórumunk felhasználói segítsék egymást tanácsaikkal, valamint, hogy a leírt esetek által mások elkerülhessék a hasonló kellemetlen szituációkat. Viszont NEM VAGYUNK FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG, NEM FOGLALKOZUNK SZAKTANÁCSADÁSSAL. Amikor tudunk, szívesen segítünk abban, hogy hova lehet érdemes fordulni az adott problémával, segítünk a honlapon történő eligazodásban, és szívesen bekapcsolódunk a fórumon folyó eszmecserébe.
T-molibe
- A hozzászóláshoz regisztráció és belépés szükséges
A T-mobile szolgáltatásaival, ügyfélszolgálatával, számlázási gyakorlatával, vagy egyéb tevékenységével kapcsolatos problémák fóruma.
A történet minden tagja sáros a tudatlan fogyasztók megkopasztásában.
A szolgáltató egy látszólag ingyenes szolgáltatást a fogyasztó tudta nélkül aktivál, majd olyan indokra hivatkozik a reklamáció elutaitása kapcsán, melyről a fogyasztó nem tehet.
A készüléket gyártó, feltételezhetően a szolgáltatók tudtával/kérésére majdnem folyamatos adatforgalmat generál, mely hivatalosan nem kikapcsolható.
A szolgáltató és a gyártó osztozik a fogyasztó megnövekedett költségein, majd a reklamációival elhajtják.
Adva van egy apple alap iphone, a legkorábbi kiadás, aka 2G, hozzá egy t-mobile domino kártya.
A nyári nagy szoftver frissítés után, amikor a készülék 3.0 verziót kap (korábban 1.1.4-et használt) rohamosan fogynak a domino egységek, egyre hamarább jönnek a 300-as sms-ek.
Felhasználónak az is feltűnik, hogy mig korábban levelei csak wi-fi környezetben jönnek le maguktól, ez most már nem feltétel. Továbbá, hogy a korábban a képernyőn megjelenő edge hibaüzenetek (mivel az 1.1.4-en manuálisan meg kellett adni az APN beállítást, hogy az iphone edge-t használjon, ha ez nem volt akkor csak próbálkozott és hibát dobott) sem jelentkeznek. Ez a funkció a 3.0-ás szoftverben már nem egész egyszerűn nincs benne, sehol semmi sem beállítható edge-el kapcsolatban.
A fogyasztó a szolgáltató my-t-mobile oldalán az önkiszolgáló menüben a következő funkciót aktív állapotban találja:
Havidíj nélküli GPRS szolgáltatás (Net START). Ez röviden a következőt takarja:
Adatforgalom alapú Internet és WAP használat havidíjmentesen
- WAP hozzáférés
- Gyors, GPRS, EDGE és 3G/HSDPA hálózatokon keresztül használható, adatforgalom alapú böngészés
- Havi- és napidíjmentes szolgáltatás
A Net START megrendelését követően havi- és napidíj nélkül jut adatforgalom alapú Internet és WAP hozzáféréshez, használata során kizárólag a forgalmazott adatmennyiséget számlázzuk.
A szolgáltatás igénybevételéhez egy alkalmas mobiltelefon, illetve a szolgáltatás aktiválása szükséges. A szolgáltatást az alkalmas készülék T-Mobile-nál történő vásárlásakor automatikusan bekapcsoljuk, illetve a telefonon a használathoz szükséges WAP paramétereket előre beállítjuk.
továbbá:
Domino kártyával:
A forgalmi díj minden időszakban 10 kB-onként bruttó 13 Ft.
Vagyis ingyenes, kérni kell az aktiválást és utána 10kB-ontként kiszámláznak 13 forintot.
A fogyasztó azonnal deaktiválja a sosem kért funkciót, majd az ügyfélszolgátot tárcsázza, ahol a következőket állítja a telefonos:
- egy 2007-es megrendeléskor aktiválta az ügyfél a szolgáltatást telefonon, de mivel nekik csak 2 évig kell megtartaniuk az erre vonatkozó felvételt, ezért azt már nem tudja visszakeresni, sem reklamációt az üggyel kapcsolatban felvenni (mivel ügyfél soha nem aktiváltatta ezt a beállítást, hiszen semmire sem tudta volna használni, 2007-ben pláne)
- fogyasztó kapcsolja le a telefon ezt a funkciót, ha zavarja (azt nem lehet, ugye)
- domino kártyára nem adnak ki forgalom összesítőt, tehát nem tudhatja meg, hogy mire és mennyit számol el a szolgáltató (vagyis hogy mikortól és mennyit használt el az iphone adat forgalomra).
Ez a történet azokat az ügyfeleket és fogyasztókat érinti kényesen, akik ugyan adatforgalmat generáló készüléket használnak, de előfizetésük nem foglalja magába az ehhez szükséges szolgáltatást, mert mondjuk csak telefonálnak és zenét hallgatnak. Azért lehetnek ők is pár tízezren. Ez akkor viszont havonta egy igen szép tétel lehet, ami a tudtuk és hozzájárulások nélkül a szolgáltatóhoz vándorol.
des
Tegnap rendeltem valamit a T-Mobile web shopból, ma felhívott ezzel kapcsolatban egy hölgy, hogy küldjem el nekik a személyimet , lakcím kártyámat és adó kártyámat , fénymásolva vagy szkennelve, mert igazolnom kell magam a szerződés módosításhoz. Erre kértem, mielőtt kiadom az adataimat legyen szíves igazolja magát azzal, hogy vissza olvassa nekem a megrendelés kódját és egyéb adatait, hogy tudjam nem adathalászok. Erre hisztériás hangon elkezdett velem affektálni, hogy ezt minek, ha nem tetszik hívjam fel az ügyfélszolgálatot mert rögzített a hivás, majd nagy nehezen megtette. Tényleg tudta a kódokat , szóval valószínűleg tényleg a webshopból hívott. De miért viselkedik úgy mint egy hisztis 13 éves, ha megkérem, hogy végezze a munkáját? Amikor én dolgoztam irodában, akkor napi szintem megszokott volt, hogy mielőtt adatokat szolgáltatok egy megrendelésről, előbb igazoló kódokat kérek. Így működik az adminisztráció.
- A hozzászóláshoz regisztráció és belépés szükséges
T-Mobil szolgáltatónál váltottam át egy arany társkártya Net 30-as díjcsomagot Net 10 G díjcsomagba hónap végefelé ügyfélszolgálati irodán az europarkban , telefonon nem is lehetett volna átrakatni nem tudom miért ezt az info-t kaptam.
Be is mentem meg is történt a váltás és az ottani ügyintéző mondta hogy nyugodtan internetezzek a megfelelő díjcsomagban a megfelelő díjtételekkel fog számlázódni, hát ez nem így történt ki jött egy B 47.000.- forintos számlám erre a hívószámra !
A Net 10 G csomag ára havi 5990.- ennyi helyett jött ki 47.000.-
A szolgáltató arra hivatkozott, hogy én megfelelően lettem tájékotatva és nem tudja jóváírni a kért összeget maximum 5990 forintot ez a díjcsomag ára, de könyörgöm ha én tájékoztatva lettem volna akkor nem netezzek napi 9000.- körübelűl, teljesen átvágják az embereket ilyen húzásokkal , úgyhogy semmit nem lehet tenni ez ellen ki kell fizetni az ő követelésüket ha tetszik ha nem, különben felmondják maguktól a szerződéseket és a vásárolt telefonokon lévő kötbért is egyösszegben fizettetik ki !
Úgyhogy nem tudom kihez forduljak ilyen nagy cég ellen , az is bórzató hogy a panaszokat oda kell beírni akinek a követelése van az ügyféllel szemben, maguk alatt csak nem fogják a fát vágni , ugráltatják az embert ide- oda, telefonálgat jobb-balra és a végeredmény mindig ugyan az ki kell fizetni , akkor minek ugrártatják és küldözgetik minden hová ?
Segítséget vagy info-t tud valaki mit lehet tenni a túlszámlázosok ellen azt megköszöném !