Szeretnék tanácsot kapni az alábbi esettel kapcsolatban:

Október közepén vásároltunk lakást, s a közműátiratások után tv-re és internetre kötöttünk szerződést 10.17-én, a beszerelés 10.26-án történt.
A szerződésünkben a szolgáltatásokért együttesen fizetendő 8540 Ft szerződéses összeg nem szerepel, csak egy 5290 Ft-os összeg, ami analóg családi csomag néven lett feltüntetve, így a net díja rejtély.

A probléma: 01.07-ei befizetési határidővel ugyan kaptunk egy net számlát (6684 Ft bekötéstől 12.23-ig), ugyanakkor eleddig egyetlen tv-számla sem érkezett.

A t-home-nál a szerződéskötéskor hibásan működött a számítógépes rendszer, így eleve 2 hét után készült el a szerződésünk. Azóta háromszor reklamáltunk, kértük a tv-számla kiállítását. Először intézkedési jogosultság hiánya miatt nem tudtak segíteni, másodszor néhány hét múlva felvették, rögzítették a problémát, majd erre egy hónapra (01.23-án) harmadik alkalommal ismét csak rögzítették a problémát - de legalább a szerződésünk díjszabásáról kaptunk egy papírt. Utóbbi két alkalommal 30 napos ügyintézési határidőt mondtak, ugyanakkor eddig semmi nem történt. Most telik a második 30 nap, és 4 hónapja nem kaptunk számlát.
Részletfizetési lehetőség ugyan van, de kérdésem:

1. Mennyire, milyen keretek között, hogyan várható el az előfizetőtől ekkora összeg pótlólagos kifizetése?
2. Milyen, lehetőleg 30 napot el nem érő jogorvoslati intézkedést lehetne a szolgáltatónál kieszközölni? Mivel lehetne ezt elérni?
3. Hasznos lehet-e a panaszkönyves beírás, vagy az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesületnél tett bejelentés? Milyen kimenetele lehet?

Tehetetlenek és tanácstalanok vagyunk.

Az esetleges ötleteket, véleményeket, tapasztalatokat, tanácsokat nagyon megköszönnénk.

Nagy Katalin