Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Azért írok Önöknek mert mélységesen felháborított az Optanet cég hozzáállása az előfizetőkhöz. 2009 augusztusában Dunavecsén jártam, az Optanet internet szolgáltató helyi ügyfélszolgálatán. Előfizettem egy kábeles internet szolgáltatásra. Befizettem 9000 Ft kauciót melyre azt mondták hogy a szolgáltatás létesítésekor (bekötés) visszaadnak. Majd a fiatal eladó felhívta a figyelmem hogy lehet hogy 60 napot kell várni a bekötésre mert nem áll rendelkezésre elegendő modem. Azt mondtam rendben. Türelmesen vártam a bekötésre.
A 60-ik nap leteltekor a Magyar Posta kézbesített egy levelet az Optanet cégtől melyben leírták hogy a 60 nap várakozási időből 90 nap lesz. Természetesen - mivel mást nem tudtam csinálni - vártam hogy bekössék a 90-ik napon. Ez sem történt meg. A 90-ik napon pedig elkezdtem telefonálgatni.

A 1276-os telefonszámon elérhető OPTANET ügyfélszolgálaton egy hétig mondogatták hogy augusztus óta érkezett már pár szállítmány modem de ők nem tudják megmondani hogy címemre mikor kötik be. 5-7 napot hívogattam őket hogy legalább a szerelők számát adják meg hogy mikor lesz bekötve az internet. Nagy nehezen megadták. Felhívtam őket és elmondták hogy érkezik egy szállítmány mostanában de az csak a meglévő hibás modemek cseréjére jön. Tovább hívogattam őket és azt mondták hogy November 28-ra várnak egy szállítmányt. November 30-án felhívtam a szerelőket (0676/850850) mert azt az igéretet kaptam hogy ma hívnak azzal kapcsolatban hogy mikor jönnek beszerelni. Nem hívtak. Közölte velem az Ip kom Kft alkalmazottja (az Optanet alvállalkozója) hogy nem jött meg a szállítmány és nem tudja hogy mikor szerelik be. Felhívtam a Központi ügyfélszolgálatot, aki szintén nem tudja, az átkapcsolt a csongrádi ügyfélszolgálatra aki szintén nem tudja, és tovább kapcsolt a szerelőkhöz hogy majd Ők megmondják. Itt lett nagyon elegem ebből a cégből. Mégegyszer felhívtam a központi ügyfélszolgálatot hogy mondjon egy nevet aki tud bármi érdemlegeset mondani ennél a nagy cégnél. Megadták Sz. N. ügyfélszolgálati vezető és T. B. nevét, merthogy ők intézik a megrendeléseket. Megkértem az ügyfélszolgálatost hogy kapcsoljon csongrádra ahol a két férfi dolgozik. Mikor a két férfit kerestem azt mondták hogy Sz. N. házon kívül van December 3-ig, T.B. meg tárgyal és nem lesz ma már elérhető.

Beszéltem korábban a dunavecsei ügyfélszolgálattal hogy hogyan juthatok hozzá a 9.000 Forinthoz amit befizettem ha arra jutnék hogy visszamondom az előfizetést. Természetesen visszakéne mennem Dunavecsére és személyesen átvennem.

Hozzáteszem hogy akárhányszor hívtam bármelyik telefonszámot, annyiszor kaptam igéretet hogy felhívnak, és persze pont annyiszor nem hívtak fel. De még az alkalmazottakat sem hatotta meg hogy pont ma 120 napja várok egy szolgáltatásra amelyet leelőlegeztem.

Várom tisztelettel válaszukat amiben ötletet adnak hogy ezzel a helyzettel mit lehet kezdeni, illetve hogy mit kaphatok cserébe azért hogy többezer forintot költöttem telefonfeltöltésre, és hogy ennyit vártam egy szolgáltatásra

UPDATE: Ez egy idézet egy levélből. Ma December 10-e van és még mindig nem történt semmi. :)